Co-creatie

Ik als shopadvisor van T-Mobile merk het zelf ook steeds vaker, klanten hebben steeds meer te vertellen en eisen steeds meer van winkelmedewerkers. Ze staan volgens zeggen altijd in hun recht en bedrijven worden geacht daarom steeds meer klantgedreven te opereren. Communiceren met de klant heeft de toekomst! 

Als we dit nog verder uitdiepen komen we uit bij cocreatie. Dit is een productieve samenwerking tussen een organisatie en de eindgebruiker. Als er sprake is van een complete cocreatie, spreken we van een proces van vormgeven van een product, belevenis, merk of communicatiemiddel en alles daaromheen. Cocreatie is dus geen losse tool die zo maar ingezet kan worden, maar een structurele manier van denken en werken. Dit gebeurt in stappen. 

De eerste is het ontwikkelen van het concept en het maken van een bedrijfscase. Daarna ga je het concept doorontwikkelen van concept naar prototype en lanceren van het concept. Hier ga je eigenlijk je concept ook optimaliseren. Dan ga je door middel van monitoring prestaties volgen van hetgeen wat je ontwikkeld hebt.

Al met al, wil het niet direct zeggen dat je garantie op succes hebt behaald, na het behalen van deze stappen. Het volgen van een stappenplan geeft je een garantie dat je niets overslaat en alle belangrijke aspecten volgt, maar het uiteindelijke succes wordt bepaald door de chemie en de vaardigheden van mensen die samenwerken in een cocreatieverband. Een goede interne 'cocreator' oftewel begeleider die begrijpt dat enkel het volgen van een checklist niet genoeg is speelt hierbij een belangrijke rol. 

Deze blogpost heb ik natuurlijk niet zonder reden gemaakt. Cocreatie is eigenlijk bedoeld voor bedrijven om in te spelen  op de maatschappelijke veranderingen. Maar een complete cocreatie is ook de snelste, goedkoopste en misschien wel meest inspirerende weg naar een relevante en succesvolle output. Waar we na onze studie zelf gaan werken, of waar we misschien nu al werken denk ik dat we dit steeds vaker tegen zullen komen. Opstandige klanten zullen er altijd zijn, maar er zullen ook altijd mensen nodig zijn die hierop weten in te spelen en de klant alsnog met een goed gevoel de deur uit laten gaan. 

Ik denk dus dat het op persoonlijk (micro) niveau erg belangrijk is, dat we weten dat de toekomst bij ons begint en dat wij het kunnen maken of breken. Train je vaardigheden daarom dus regelmatig om te weten hoe je op dergelijke situaties kunt inspelen. Als je op een positieve manier te werk gaat, zal dit voor je klanten, je baas, maar ook voor jezelf het meeste geluk en succes opleveren!;)