7 typen social media-gebruikers

Wist je dat we als persoon allemaal in te delen zijn als bepaalde typen social media gebruikers? Deel en volg je actief merken en organisaties die je interesse wekken, of vind je het allemaal wel best zo? Welk type ben jij?

1. De stille volger
Dit is een persoon die een zakelijk profiel op bijvoorbeeld Facebook wel heeft geliked of volgt, maar die je eigenlijk nog niet tot je vriendengroep of netwerk kunt rekenen. Ze volgen je hoofdzakelijk om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen rondom je privé leven of als bedrijf zijnde, je producten of diensten. Zij zullen wel kijken, maar zelf niet snel iets zeggen of doen. Als je toch de betrokkenheid van dit type wilt vergroten zul je hen moeten motiveren door bijvoorbeeld meer afbeeldingen, polls, video's of andere dingen/content te plaatsen op je profiel.

2. De casual fan
Dit is een persoon die net wat meer en sneller berichten op je profiel liked of reageert dan de stille volger. Het positieve hieraan, is dat dit type gebruiker graag met jouw of je merk wordt geassocieerd. Met het delen van jouw bericht kunnen zij namelijk aan hun netwerk laten zien dat je jouw of je merk waarderen.

3. De koopjesjager
Dit type gebruiker is de meest gebruikelijke (49%) en staat voor de zogenoemde koopjesjager. Deze gebruikers liken een pagina omdat zij hierdoor sneller toegang krijgen tot bepaalde dingen zoals acties, vrijkaartjes voor evenementen etc. Belangrijk voor bedrijven is dan ook om dit type gebruiker niet teleur te stellen.

4. De klagende klant

We zien ze allemaal wel eens voorbij komen. Mensen uiten zich online niet alleen positief maar, ook negatief over bepaalde producten of een bedrijf. We hebben nou eenmaal allemaal een andere mening. Ondanks dat we allemaal een mening hebben, kan dit schadelijke gevolgen hebben tot de reputatie van een bedrijf, mits je de klachten serieus neemt en ze op een goede manier afhandelt.

5. De schreeuwer
Naast de klagende klant is er nog een type dat zich online graag op een negatieve manier wilt uitlaten over een bedrijf, merk of product, namelijk de schreeuwer. Het grote verschil tussen deze twee typen is dat de schreeuwer vaak boze reacties plaatst die niet eens specifiek over een bepaalde dienst of product gaan. Omdat bedrijven hier ook weinig aan kunnen veranderen, is het het beste om neutraal te blijven en niet openlijk in discussie te gaan. 

6. De cheerleader
Dit is een type gebruiker die  zich graag positief uit over jouw of je bedrijf/merk. Dit is tevens ook het beste type gebruiker dat ieder bedrijf zich maar kan wensen. Cheerleaders liken, delen en reageren regelmatig berichten via diverse devices zoals laptops, tabs en smartphones. Belangrijk dus om hen intensief te blijven betrekken!

7. De trouwe gebruiker
Dit type gebruiker kun je tot je vaste klantenkring rekenen. Ze zijn zowel offline als online trouw aan een bepaald merk en delen hun ervaring graag met hun netwerk. Ze zijn loyaal en verdedigen het merk zelfs wanneer dit moet tegen anderen. Denk maar eens aan de trouwe aanhangers van Apple en hoe je geen verkeerd woord over dit bedrijf mag hebben volgens sommige Apple aanbidders;)